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Suporte humanizado
Apoio técnico para cada etapa da sua operação
Conte com atendimento por técnico, gestão do sistema operacional, projeto de arquitetura e migração por etapas, conforme o escopo contratado. O suporte humanizado está disponível para clientes do VPS Cloud e do Cloud Enterprise, com contratação à parte pelo WhatsApp e preço sob consulta.
Atendimento por técnico
Início do atendimento em média em 2 minutos, com limite de 10 minutos.
Escopo definido
Serviços e responsabilidades documentados no contrato de suporte.
Evolução planejada
Arquitetura e migração alinhadas aos requisitos da sua empresa.
Serviços para apoiar sua equipe
Atendimento por técnico
Fale com um técnico por telefone, WhatsApp, Portal do cliente ou e-mail. O atendimento começa em média em 2 minutos, com limite de 10 minutos. Esse intervalo se refere ao início do atendimento, não ao prazo de solução.
Gestão do sistema operacional
Contrate a gestão do sistema operacional conforme as atividades e responsabilidades definidas no contrato de suporte.
Projeto de arquitetura
Desenvolva um projeto com um arquiteto da Horizon, considerando os softwares, os requisitos e as necessidades de operação da sua empresa.
Migração por etapas
Comece pelo mapeamento dos softwares e requisitos. Em ambientes já virtualizados, cópias das máquinas virtuais são convertidas para a nuvem. Com uma conexão IPsec, as máquinas podem manter os mesmos endereços IP internos. Cada etapa é concluída e conferida com a equipe do cliente antes da seguinte.
Converse. Defina. Inicie.
Converse sobre sua necessidade
Entre em contato pelo WhatsApp e informe o produto utilizado e os serviços de que sua empresa precisa.
Defina o escopo e o preço
Receba as condições para contratação. Os serviços, as responsabilidades e o preço ficam definidos no contrato de suporte.
Inicie os serviços
Após a contratação, alinhe com a Horizon o início das atividades conforme o escopo acordado.
Dúvidas frequentes.
Para quais produtos o suporte humanizado está disponível?
O suporte humanizado está disponível para clientes do VPS Cloud e do Cloud Enterprise. A contratação é feita à parte pelo WhatsApp, conforme os serviços necessários.
O que está incluído no VPS Cloud e no Cloud Enterprise sem contratar o suporte humanizado?
Os dois produtos oferecem infraestrutura em autoatendimento e SLA de 99,95%, conforme os Termos de Uso. Os canais incluídos são noc@horizon.inf.br, para falhas da infraestrutura e conectividade, e financeiro@horizon.inf.br, para conta, cobrança e cancelamento, com retorno em até 24 horas. Atendimento por técnico, gestão do sistema operacional, projeto de arquitetura e migração por etapas são contratados à parte no suporte humanizado.
Como é definido o preço do suporte humanizado?
O preço é sob consulta e considera os serviços e o escopo solicitado pela empresa. O escopo, as responsabilidades e o preço são definidos no contrato de suporte, com contratação pelo WhatsApp.
O que significa o atendimento em média em 2 minutos, com limite de 10 minutos?
É o tempo para iniciar o atendimento por um técnico, disponível por telefone, WhatsApp, Portal do cliente e e-mail. A média é de 2 minutos, com limite de 10 minutos para o início. Esse intervalo não é um prazo de solução.
Como funciona a migração de ambientes virtualizados e a manutenção dos IPs?
A migração começa pelo mapeamento dos softwares e requisitos. Em ambientes já virtualizados, cópias das máquinas virtuais são convertidas para a nuvem. Com uma conexão IPsec entre a rede da empresa e a nuvem, as máquinas podem manter os mesmos endereços IP internos. Cada etapa é concluída e conferida com a equipe do cliente antes da seguinte. A migração é contratada à parte no suporte humanizado.
Defina o apoio técnico de que sua empresa precisa
Converse pelo WhatsApp sobre atendimento, gestão do sistema operacional, arquitetura ou migração. Consulte o preço e contrate o escopo adequado à sua operação.