Condições Gerais do Suporte Humanizado e Projetos

1. Partes e contratação

1.1. Estas condições gerais regulam a prestação de Suporte Humanizado e de projetos pela Horizon Web Services Ltda., CNPJ 63.192.978/0001-12, que utiliza a marca CloudUnix, denominada Horizon, à empresa identificada na proposta comercial, denominada Cliente.

1.2. Estas condições gerais servem de base para o contrato personalizado de cada Cliente ou para a proposta comercial, assinado pelas partes de forma física ou eletrônica, que define os serviços contratados, o escopo, o preço, os vencimentos, os horários e os contatos de cada canal. As questões não tratadas no contrato personalizado ou na proposta comercial seguem estas condições gerais, observada a regra da cláusula 1.4.

1.3. Estas condições gerais servem de base para a elaboração do contrato de suporte mencionado no SLA do Suporte Humanizado e do contrato à parte previsto na cláusula 5 dos Termos de Uso.

1.4. Na divergência entre a proposta comercial, estas condições gerais e o SLA, prevalece a disposição mais favorável ao Cliente, conforme o artigo 423 do Código Civil.

2. Serviços

2.1. O Suporte Humanizado está disponível para clientes do VPS Cloud e do Cloud Enterprise.

2.2. O Suporte Humanizado é contratado à parte. Não integra o VPS Cloud nem o Cloud Enterprise, que são serviços de infraestrutura em autoatendimento.

2.3. Os serviços podem ser contratados conforme a proposta comercial:

2.4. O Suporte Humanizado recorrente compreende atendimento por técnico da Horizon, gestão do sistema operacional conforme o escopo contratado e IA de diagnóstico disponível 24 horas por dia, todos os dias.

2.5. O projeto de arquitetura do ambiente é realizado com arquiteto da Horizon. Sua cobrança ocorre uma única vez e não é recorrente.

2.6. A migração é realizada por etapas. Sua cobrança ocorre uma única vez e não é recorrente.

2.7. Projetos de arquitetura e migração são cobrados separadamente do suporte recorrente, conforme a proposta comercial.

3. Escopo e atendimento

3.1. Os tempos de atendimento, os canais e o escopo detalhado seguem o SLA do Suporte Humanizado, em conjunto com a proposta comercial.

3.2. A disponibilidade da IA de diagnóstico não altera os horários de atendimento humano definidos na proposta e no SLA.

3.3. Não estão incluídos nos serviços:

3.3.1. Atendimento presencial.

3.3.2. Atividades fora do escopo contratado.

3.3.3. Desenvolvimento ou correção de programas e aplicações do Cliente, salvo previsão expressa no escopo.

3.3.4. Exportação de dados e migração de saída ao fim do contrato. O Cliente tem acesso total ao ambiente.

4. Projetos e migração por etapas

4.1. O escopo e as condições de execução dos projetos de arquitetura e migração são definidos na proposta comercial.

4.2. Na migração, as janelas de execução e as interrupções são definidas no plano de migração.

4.3. Não há garantia de migração sem interrupção.

4.4. Cada etapa da migração é conferida com a equipe do Cliente antes do início da etapa seguinte.

4.5. O Cliente deve indicar os responsáveis que participarão da execução e da conferência das etapas.

5. Preços e pagamento

5.1. Os preços são expressos em reais, sob consulta, e definidos na proposta comercial.

5.2. O suporte recorrente é cobrado mensalmente, por boleto bancário, com vencimento definido na proposta. A cobrança corresponde ao mês vencido, do dia 1 ao último dia do mês anterior, no mesmo modelo dos Termos de Uso.

5.3. O primeiro e o último mês do suporte recorrente são cobrados proporcionalmente aos dias de prestação do serviço.

5.4. Os projetos de arquitetura e migração têm valor único, com forma de pagamento e vencimento definidos na proposta comercial.

5.5. O preço do suporte recorrente é reajustado anualmente pelo IPCA.

6. Atraso no pagamento

6.1. O atraso no pagamento sujeita o Cliente à multa de 2% sobre o valor em atraso e a juros de 1% ao mês, calculados proporcionalmente ao período de atraso.

6.2. A Horizon poderá suspender o atendimento a partir do 10º dia de atraso, após aviso ao Cliente.

6.3. Após 30 dias sem pagamento, a Horizon poderá encaminhar o débito para negativação, com comunicação prévia ao Cliente e observância das exigências legais aplicáveis.

7. Responsabilidades das partes

7.1. A Horizon prestará os serviços conforme o escopo contratado, a proposta comercial, estas condições gerais e o SLA aplicável.

7.2. O Cliente deverá:

7.2.1. Fornecer os acessos e as informações necessários à prestação dos serviços.

7.2.2. Indicar os responsáveis pelo acompanhamento dos serviços e pelas decisões sobre seu ambiente.

7.2.3. Participar da conferência das etapas dos projetos.

7.2.4. Manter cópia própria dos dados importantes.

7.2.5. Responder pelas licenças dos programas e demais componentes utilizados em seu ambiente.

8. Confidencialidade e proteção de dados

8.1. As partes devem manter sigilo sobre credenciais e informações confidenciais às quais tenham acesso em razão dos serviços.

8.2. No acesso ao ambiente do Cliente, a Horizon atua como operadora de dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD. O tratamento será realizado somente para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a legislação aplicável.

8.3. O tratamento dos dados cadastrais segue a Política de Privacidade.

9. Responsabilidade

9.1. A Horizon não responde por falhas de programas ou ajustes realizados pelo Cliente, nem por atos de terceiros que utilizem as credenciais do Cliente, ressalvadas as hipóteses da cláusula 9.4.

9.2. A indenização por danos diretos fica limitada ao valor pago pelo serviço afetado nos dois meses anteriores ao fato, no suporte recorrente, ou ao valor do projeto, nos projetos de arquitetura e migração.

9.3. A Horizon não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos, ressalvadas as hipóteses da cláusula 9.4.

9.4. As exclusões e os limites de responsabilidade deste contrato não se aplicam em caso de dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir. Nenhuma disposição afasta direitos que não possam ser excluídos por contrato.

10. Cancelamento e encerramento dos acessos

10.1. O suporte recorrente não tem prazo mínimo de permanência, multa de fidelidade ou aviso prévio mínimo para cancelamento.

10.2. O Cliente pode cancelar por comunicado simples, enviado para financeiro@horizon.inf.br ou pelo WhatsApp (62) 99688-1188. O cancelamento produz efeito a partir do aviso.

10.3. O último mês será cobrado proporcionalmente aos dias de prestação do serviço, conforme a cláusula 5.3.

10.4. Recebido o aviso de cancelamento, a Horizon encerra seus acessos ao ambiente do Cliente e poderá eliminar os dados e materiais do atendimento sob sua guarda, incluindo credenciais, registros e documentação, observados os prazos de exclusão já previstos nos Termos de Uso.

10.5. O cancelamento do suporte não cancela o VPS Cloud nem o Cloud Enterprise.

10.6. A exclusão dos dados da infraestrutura segue as regras próprias dos Termos de Uso: Parte II para o VPS Cloud e proposta comercial para o Cloud Enterprise.

10.7. Para projetos de arquitetura ou migração em andamento, o cancelamento e o tratamento do que já foi executado seguem a proposta comercial.

11. Comunicações, alterações e foro

11.1. Os contatos gerais da Horizon são:

11.1.1. financeiro@horizon.inf.br: conta, cobrança e cancelamento.

11.1.2. noc@horizon.inf.br: falhas da infraestrutura.

11.1.3. WhatsApp (62) 99688-1188: contratação e recebimento de pedidos de cancelamento previstos neste contrato.

11.2. Os canais, os horários e os contatos específicos do atendimento contratado são definidos na proposta comercial e no SLA do Suporte Humanizado.

11.3. Alterações destas condições gerais serão comunicadas ao Cliente por e-mail com antecedência de 30 dias.

11.4. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Goiás, para resolver controvérsias decorrentes deste contrato, ressalvadas as regras legais de competência que não possam ser afastadas por acordo entre as partes.

12. Vigência

12.1. Este contrato entra em vigor com a assinatura física ou eletrônica da proposta comercial.

12.2. O suporte recorrente permanece vigente até o cancelamento. Os projetos de arquitetura e migração vigoram até sua conclusão ou cancelamento, conforme a proposta comercial.

12.3. Esta edição das condições gerais tem vigência a partir de 1º de julho de 2026.

Versão 1.0 — 1º de julho de 2026